返品、交換について

返品・交換について

※弊社への連絡なしにご返送した場合、返品・交換手続き致しかねますので予めご了承下さい。

お客様のご都合による返品・交換の場合

商品到着後7日以内にメールやお電話にて下記事項を添えてご連絡ください。

・お名前：

・注文番号：

・商品名：

・理由：

・返品希望・交換希望（どちらかご選択ください。）

確認後、個別にご案内をいたします。

お客様のご都合により返品、交換される場合の送料に関しましてはお客様ご負担とさせていただきます。 

1) 以下の場合は返品・交換致しかねます。

・受取日（配達完了日）から7日以上経過した場合。
・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。
・配送中に破損された場合。
・ご試着以外でご使用になられた場合。
・イヤリングやピアス、靴下やストッキング類、水着や下着等、商品の特性上直接肌に触れる商品。（未開封の場合も不可）
・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。
・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合
・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。
・弊社への連絡なしにご返送された場合。

2) 下記の場合は不良品とみなされず、お客様都合の返品・交換となりますのでご了承ください。
・生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ
・糸のほつれ
・ボタンホールの穴（ご自身でカットをお願いします。）

・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち

・ジャケットの綿抜け

・再購入時の生地感・伸縮性等の違い

※大量生産のため、入荷時期によって多少異なる場合がございます。

～お客様都合による返品の返金方法～

ご返送商品の到着確認が完了次第、下記のいずれかの方法で返金手続きを行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

～お客様都合による交換について～

原則として交換も承っておりますが、海外発送の特性上交換商品を発送するまでに約3～15日ほどお時間をいただく場合がございます。

そのため、商品を交換されるよりも一度返品していただき、交換ご希望商品はshaert.comのホームページより新しくご注文された方が比較的早く商品をお受け取りいただけます。